Última actualización: 28 de agosto de 2026. Este documento se elabora para dar cumplimiento a la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 en Chile.
1. Responsable del tratamiento de datos
AUDIOLOGIA HEARINGCHILE SPA, RUT 76.596.653-1 (en adelante, “HearingChile” o “nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web hearingchile.cl, formularios de contacto y agendamiento, WhatsApp y demás canales de comunicación.
Domicilio para efectos de esta política: Av. Manquehue Norte 1903, Vitacura, Santiago. Contacto: +56 9 4157 7100.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos cuando usted completa un formulario de contacto, agenda una evaluación auditiva o se suscribe a nuestro newsletter:
- Nombre completo
- Ciudad de residencia
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Mensaje o consulta que usted ingrese voluntariamente
No solicitamos ni almacenamos datos sensibles de salud a través de estos formularios. Cualquier información sobre su condición auditiva se recopila directamente en consulta presencial con nuestros tecnólogos médicos, bajo las reglas de confidencialidad propias de la atención de salud.
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos se utilizan exclusivamente para:
- Responder sus consultas y coordinar evaluaciones auditivas gratuitas
- Agendar y confirmar citas a través de nuestro sistema de reservas (Reservo)
- Enviar información comercial y novedades, solo si usted se suscribió voluntariamente a nuestro newsletter
- Contactarlo por WhatsApp o teléfono en relación con su consulta
- Fines estadísticos internos, de forma agregada y anonimizada
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento expreso, otorgado al marcar la casilla correspondiente en cada formulario antes de enviarlo. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo, escribiendo a nuestro correo o WhatsApp de contacto.
5. Terceros con quienes compartimos información
Para prestar nuestros servicios, algunos datos son procesados por proveedores tecnológicos externos, únicamente para los fines aquí descritos:
- Reservo — plataforma de agendamiento de citas
- Formulario de contacto del sitio (proveedor de formularios web)
- Google Ads / Google Analytics — medición de campañas publicitarias, de forma agregada
- WhatsApp Business — comunicación directa con el cliente
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a HearingChile.
6. Plazo de conservación
Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial o de contacto activa con usted, y hasta 5 años después del último contacto, salvo que usted solicite su eliminación antes, o que exista una obligación legal de conservación mayor.
7. Sus derechos (Derechos ARCO)
Usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar qué datos suyos tenemos y cómo los usamos
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Oposición: oponerse a un uso específico de sus datos, incluyendo fines de marketing
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@hearingchile.cl o al WhatsApp +56 9 4157 7100, indicando su nombre y la solicitud específica. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
8. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, notificaremos a la autoridad competente y, cuando corresponda, a usted, dentro del plazo de 72 horas desde que tomemos conocimiento del incidente.
9. Cookies y tecnologías similares
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10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. La fecha de “última actualización” al inicio de este documento indica la versión vigente.
11. Contacto
Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en:
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